配送政策

何时发货

定制委托会在制作完成、预览确认、任何尾款已支付且工作室完成打包后发货。商品制作周期为预估时间；等待可用参考照片、客户反馈或尾款支付时，时间线可能暂停。

收货地址

客户需填写完整准确的收货地址。如需修改地址，请尽快联系客服。若货件已准备或交给承运商，地址可能无法再修改。

物流追踪

如提供追踪信息，PetOn.com 会将其添加到账户或通过邮件发送。标签创建后，承运商扫描可能需要一些时间才会显示。

国内和国际配送

配送可用性、运输时间、税费、关税、清关费用和承运服务取决于目的地。除非结账选项另有说明，国际客户需负责关税、进口税、清关延迟和当地派送要求。

派送问题

如果追踪显示已送达但未收到，请先检查周边派送位置并尽快联系承运商。PetOn 支持可以协助整理订单信息，但可能需要承运商调查后才能决定补发或退款。

运输损坏

如作品到达时损坏，请在送达后七天内联系客服，并提供订单号、外包装照片、损坏部位照片和完整作品照片。在问题解决前，请保留原始包装材料。

退回或无法送达

如因地址错误、未取件、拒收或未支付清关费用导致货件退回，客户可能需要承担重新发货费用。