隐私政策

概览

PetOn.com 根据客户提供的宠物参考照片和委托备注制作定制羊毛毡纪念作品。本政策说明我们收集哪些信息、为什么使用这些信息，以及客户如何请求更新或删除信息。

我们收集的信息

我们会收集完成定制委托所需的信息：

• 账户和联系信息，例如姓名、邮箱、收货地址和客服消息。
• 委托信息，例如宠物名字、物种、花色、姿态备注、商品选择、选项、预览反馈和确认记录。
• 宠物参考照片，包括下单时上传的照片，以及工作室要求补充角度时新增的照片。
• 订单和支付记录，例如订单号、支付状态、定金或尾款金额、支付服务商引用编号。完整银行卡号由支付服务商处理，PetOn.com 不保存完整卡号。
• 网站使用和设备数据，例如浏览器类型、页面交互、Cookie 和安全日志，用于保障网站稳定和安全。

我们如何使用信息

我们使用客户信息来：

• 创建和管理 PetOn 账户、委托、订单、预览确认和物流。
• 在制作前审核参考照片，并在需要时请求补图。
• 处理定金、尾款、退款和订单通知。
• 提供照片指导、制作进度、配送、护理和质保相关支持。
• 防止欺诈、滥用、未授权访问和支付争议。
• 改进 PetOn 网站、商品目录和客户流程。

照片和委托内容

客户保留宠物照片和个人委托备注的权利。除非客户另行授权用于案例展示、营销或社交内容，PetOn.com 只会将这些内容用于制作、审核、支持和记录对应委托。

信息共享

我们不会出售个人信息。我们仅与运营商店所需的服务商共享有限信息，例如支付、邮件、托管、分析、客服和物流服务商。法律要求或保护客户、PetOn.com、服务安全时，我们也可能共享必要信息。

保留期限

我们会在会计、风控、客服、质保和法律义务所需期间保留订单、支付和客服记录。委托完成后，如不再涉及活跃订单、争议、质保或法律要求，客户可以请求删除可选宠物照片。

客户选择

客户可通过客服请求访问、更正、导出或删除个人信息。部分记录可能因税务、会计、拒付、质保或安全原因需要继续保留。

安全

我们使用访问控制、加密传输、基于角色的后台权限和运营审核保护客户与委托数据。没有任何在线系统可以保证绝对安全，但我们会限制只有业务所需的人员和系统才能访问相关信息。

变更

PetOn 服务调整时，本政策可能更新。页面顶部会显示最近更新日期。

联系我们

如有隐私问题或数据请求，请通过支持页面或账户联系我们。