退款政策

定制手工作品

PetOn 委托是根据客户照片和备注制作的定制手工作品。由于每个订单都会预留艺术家时间和材料，退款可能性取决于制作阶段。

艺术家审核开始前

如果订单尚未进入艺术家审核或制作，请尽快联系支持。在扣除支付服务费或其他无法追回成本后，可能可以取消。

艺术家审核或制作开始后

一旦进入艺术家审核、排期、材料准备或制作，定金不可退。如客户已支付全款，任何退款决定都会考虑已完成工作、预留产能、材料、支付费用以及是否已开工。

照片问题

如工作室要求补充参考照片而客户未回复，订单可能暂停。停滞订单的退款资格取决于艺术家审核、排期或制作是否已经开始。

预览反馈

预览反馈按商品和手作限制页面的修改规则处理。当作品符合已确认商品、宠物数量、照片方向和手作限制时，要求修改并不自动产生退款权利。

损坏或错误订单

如订单到达时损坏，或收到的作品与已确认委托存在重大差异，请在送达后七天内提供照片和订单号联系支持。PetOn 可能根据具体问题提供修复、补发、部分退款或其他解决方式。

尾款

如存在尾款，发货会在尾款支付后开始。未支付尾款可能导致发货暂停并需要客服跟进。

如何请求帮助

请通过支持页面或账户联系 PetOn。涉及成品或物流问题时，请提供订单号、客户邮箱和清晰照片。